为进一步提升员工整体素质和服务质量，规范服务标准，塑造良好窗口形象。8月29日，科源公服中心于党群之家开展了车队服务培训和会务礼仪培训。

培训主要围绕“接待与工作礼仪规范”进行，通过采取理论讲解、典型案例启发和情景模拟演练的方式，从工作人员的职业素养、仪容仪表、服务规范及礼貌用语等方面进行展开，并结合日常工作中出现的实际问题，例如：如何规范着装、佩戴饰品、妆容举止、如何正确使用礼貌用语；如何在服务过程中尽量解决顾客提出的各种问题，倾听顾客的意见和建议，并及时汇报管理人员加以改进；如何有效加强与服务对象的沟通，正确处理服务对象的投诉等，全方位有针对性地进行了详细讲解和示范，为进一步梳理各项规章制度提供了有效论证。

为了深入贯彻我校“强化应用型办学，彰显国际化特色”的办学理念，在科源宿舍管理中心的大力支持下，本次培训增设了英语培训环节，并邀请我校留学生进行了现场英语培训。通过学习，服务人员掌握了接待常用的英语口语，提升了国际化接待服务水平，为我校“大学梦”添砖加瓦。整个培训过程气氛活跃、深入浅出，培训人员通过实操演练、角色扮演、相互交流等方式加深大家对培训内容的理解，带动大家的学习积极性。

最后，公司部门分管领导对本次培训作了简要总结，要求大家在平时的服务过程中不仅要“服务语言标准化、服务流程规范化”，还要“有所学、有所思、有所悟”，找准定位、加强学习、共同提高。参与培训的员工们也纷纷表示，通过本次培训，从思想上转变了观念，从行动上提升了能力，为高质量完成学校各类保障及接待任务打下坚实的基础。