今年学校将迎来30年校庆，为更好地调动员工服务主动性，规范服务流程、提供优质服务，日前商贸中心对茶楼会务服务人员进行了“服务礼仪”培训与礼仪知识考核比赛。后勤公司党总支书记王曦和商贸中心主任 王玮出席参加本次培训、考核。

培训和考核的主要内容是后勤公司员工手册、茶楼服务人员的文明礼貌用语、服务流程、工作规范等。培训会上，王曦书记重点阐述了茶楼服务过程中的一些注意事项、要求员工注重细节服务、及时掌握突发情况应急处理方法，更加规范、优质的做好校庆会务接待工作；考核采用理论和实践相结合，理论部分采用闭卷考试形式，实践考核主要考查了茶楼工作人员的日常工作流程，包括物品准备、迎客、点单、结算等实践操作的能力。

此次服务礼仪培训的内容广泛、考核的形式多样，帮助员工理解和掌握会议礼仪的基本要求，规范了茶楼员工的工作流程，提高了处理应急事情的能力。会后，大家纷纷表示将会以更专业的礼仪知识做好日常的茶楼会务接待工作，也更有信心面对下半年的校庆接待工作，更好的展示科院的文明风貌。