9月4日-5日，2016年G20峰会在杭州举行，在这场备受世界关注的会议中，来自我校的志愿者组成了G20会场内外一道青春靓丽的风景线，我校10名带队老师和203名学生志愿者在峰会期间，被列入新闻媒体服务大队、G20安保服务大队、演出服务大队和城市保障大队，在不同的岗位上为G20贡献自己的智慧和汗水。

志愿服务期间，省委常委、宣传部部长葛慧君，杭州市副市长陈红英，团省委副书记王慧琳，市委常委、宣传部部长翁卫军，团市委书记周扬，副书记马利阳都曾看望我校志愿者，给学生们以莫大的鼓励。峰会召开前夕，校党委书记王建华、校长叶高翔、校党委副书记赵东福到志愿者驻地看望志愿者，嘱咐他们不忘肩上重任，认真做好服务。

本次我校招募的志愿者，90%以上有过志愿服务经历，但仅有1/4志愿者有国际会议志愿服务经验，如何把一支队伍在最短的时间内变成一支会打胜仗的队伍，培训工作的好坏就成了关键因素。从今年3月预招募志愿者人选确定以后，学校制定了详细的培训计划并迅速进入培训阶段。培训将学生自学、教师授课、实操培训等结合在一起，授课内容涵盖志愿基本知识、杭州历史文化、服务礼仪、实用英语、安全意识及实际操作等通用知识培训。此外，我校还组织邀请校内外专家为志愿者培训，礼仪专家包松、吕晓军，外国语学院周岩厦老师，心理指导中心赛燕燕老师为志愿者开展培训。8月15号志愿者返校后，学校安排相关职能部门负责人对志愿者分别进行媒体应对、志愿服务、安全保障等培训。

我校志愿者以最好的精神状态、最大的工作热情、最高的工作标准和最美的微笑服务，为G20峰会作出了积极的贡献。随着峰会的召开，小青荷成为杭州一道亮丽的风景线，而城市保障小青荷有点与众不同，因为工作原因他们不能穿着小青荷的外衣，他们从8月21日起至9月6日，每天都要穿上迷彩服，顶着烈日，在街道、小巷，一遍又一遍地走着，队员们毫不松懈，尽职尽责，烈日炎炎下，每人每天至少20000+的步数，有人脚底磨破了皮，有人过度疲劳不慎崴了脚…这些小困难都无法阻止队员们对峰会的守护与坚持。八支小队在文一路、天目山路、莫干山路、马塍路、教工路等路上，防止一切可疑人员，以及突发状况的出现。我校B20峰会安保语言翻译志愿者，由1名带队老师和20名学生志愿者组成，主要在杭州国际会议中心各安检口协助安检人员做好现场人员协调、应急管理以及嘉宾引导和语言翻译。我校张宏同学，9月3号在国际会议中心3号门硬隔通道口执勤时，配合安检人员成功阻止一名他国记者趁机混入会场，后被杭州市公安局政治部G20峰会战时通报全市表扬。9月4日晚，G20峰会文艺演出《最忆是杭州》刷爆朋友圈，有这么一群人，虽身处晚会场却没能欣赏到这场演出，这些人就是文艺演出安保翻译志愿者。在工作期间，所有志愿者都能按照要求站在固定工作区域，做好嘉宾引导、涉外翻译、安全检查等工作，在户外长期站立，蚊虫较多，药水又不能通过安保，很多志愿者们都被蚊虫咬红了胳膊，但是她们没有退缩，坚持上岗，展示了志愿者们良好的精神风貌和训练有素的综合素养。5天共计服务千位外媒，随车近百趟，交通保障组的同学迎来送往来自各国记者，为向世界传递G20声音奉献自己的力量。除了确保记者们每日从媒体驻地宾馆往返于G20新闻中心，提供英文翻译、协助记者采访，志愿者们还要为记者们介绍杭州人文历史以及处理记者们遇到的突发情况。峰会期间，每每记者们工作至深夜，小青荷要在安全将记者送达驻地后才能返校休息，志愿者严文静感慨道“尽管工作很辛苦，每次都感受到身体被掏空，但记者们那一声谢谢能够让一天的心情都舒畅。”

在紧张工作的同时，我校志愿者得到加拿大总理特鲁多、意大利总理伦齐等国家元首的鼓励，与马云、宗庆后、王石、张艺谋、白岩松、劳春燕等名人进行交流。我校利用已有的宣传平台，定期制作【G20专栏】微信推送，及时向同学们传达工作讯息、团队要闻，工作心得，以文字和图片的方式记录大家的工作点滴。我校志愿者工作还得到多家媒体的关注，新华社采访报道了我校外媒跟车服务组的丁雯同学，称赞其为“最辛劳的小青荷”；央视、浙江卫视等媒体对我校志愿者进行了采访；青春浙江对我校5位服务B20主会场、近距离聆听习近平主席演讲的志愿者进行了专题报道；今日头条团省委专栏对我校志愿者进行了大篇幅、多角度、长时间的跟踪报道。

学习与感悟总是并存的，每一次志愿服务经历，都是一次学习的机会，也是一次感悟的过程。回顾G20服务历程，他们有工作的艰辛，也有欣慰的收获。B20安保志愿者徐渝皓回忆：“9月3日下午三点左右，那时我已经站了三个多小时了，酸胀的感觉充斥着背部，看见习近平总书记的那一刻，这些不快都消失了。习近平很和蔼，给大家打招呼的时候我全身充斥着温暖。从他柔缓沉稳的语速里，我仿佛看到了一幅蓬勃兴旺的中国梦的蓝图。我不自觉的和全场观众鼓了很多次掌。”G20外媒接待随车志愿者丁雯说：“每天下午4点从学校出发，跟一辆车是一个小时，刚到终点就要继续下一辆车，晚饭都顾不上吃，工作完回校已经是凌晨3点半了。虽然劳累，班车上的外国记者都会热情的向我问候，我也会沿途介绍杭州的历史和文化。这个夏天，我收获了难得的友谊和历练。”

为志愿者能全身心投入峰会工作，全校上下联动密切配合快速行动，王建华、叶高翔多次指示，赵东福多次召开会议部署，组织、宣传、学工、保卫、团委、后勤等部门紧密联系，做好志愿者的业务指导、集中住宿、餐饮服务、医疗保障、往返交通等后勤保障工作。并健全党团组织，学校于６月份成立了G20峰会志愿者党支部、团总支，在实际的工作中把56名党员和35名优秀团员放在工作量多、夜班多、待遇相对较差的岗位上，处处发挥其模范带头作用。同时，学校创新管理方式方法，为更优服务、保障安全，峰会期间学校成立了G20峰会志愿服务队指挥部，建立“志愿者——带队老师——中队——指挥部”四级应急管理模式，加强对志愿者纪律管理和服务。